Ozon отключил постоплату в 38 регионах после атак

Маркетплейс ввел новые правила для покупателей и продавцов после пожаров на складах.

25 августа, 2026, 11:27

Сейчас маркетплейс активно поддерживает продавцов
Источник:
Артём Устюжанин / E1.RU

Ozon принял решение временно отменить оплату после получения для заказов с собственных складов в 38 регионах, включая Краснодарский край. Мера введена после ночных атак беспилотников 24 августа на логистические объекты в южных регионах, сообщили в пресс-службе компании.

В ту ночь беспилотники атаковали несколько складов Ozon. Пожары вспыхнули под Краснодаром (в Энеме) и в Махачкале, а базы в Адыгейске и Невинномысске пострадали незначительно. Все четыре объекта приостановили работу, сотрудников эвакуировали, жертв нет.

Из-за повреждений товары с пострадавших складов временно скрыли с витрины. Заказы, которые невозможно выполнить, аннулируют, а деньги покупателям вернут. Перечислим ключевые изменения для покупателей и продавцов.

Что изменилось для покупателей

Постоплату отключили в 38 регионах для товаров, которые продавцы хранят на складах маркетплейса по модели FBO (Fulfillment by Operator). Теперь такие покупки нужно оплачивать полностью при оформлении.

FBO — модель, когда продавец передает маркетплейсу все логистические процессы: хранение, сборку, упаковку, доставку и возвраты. Партия товара отгружается на склад площадки, дальше все делает маркетплейс.

В компании уточнили: постоплата полностью не исчезла. Товары продавцов, работающих со своих складов по модели FBS (Fulfillment by Seller), где продавец сам хранит товар, собирает и передает заказы в пункт приема, по-прежнему можно оплатить при получении в любой точке России.

«После получения сейчас нельзя оплатить только товары, которые продавцы размещают в наших логистических центрах — это поможет предпринимателям, ведь возвратов у них станет меньше. Такое ограничение работает только в части регионов. Десятки миллионов товаров, которые продавцы хранят у себя, можно заказать с оплатой при получении в любой точке страны. Балансируем интересы продавцов и покупателей», — пояснили в пресс-службе.

Выплаты и скидки селлерам

Продавцы с действующими полисами «Ингосстраха», покрывающими ущерб от атак БПЛА, получат выплаты за поврежденную продукцию. Обращаться в страховую самостоятельно не нужно: после инвентаризации Ozon отправит инструкции и поможет подготовить документы. Остальным селлерам порядок действий пока не разъяснили.

Для поддержки предпринимателей ввели дополнительные меры. С 28 августа почти для всех категорий товаров снизят тарифы за продажу на 3%.

Если товар находился на складе, подвергшемся атаке, плату за его размещение не возьмут с момента ЧП. При закрытии склада товар бесплатно перевезут на другую базу, а продукцию в пути перенаправят на другие объекты за счет компании.

Также:

если заказ отменен из-за проблем на складе, с продавца не спишут плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ»;
запущена акция «Скидка на сток» — чтобы селлеры быстрее распродали товары с разных складов вместо их вывоза;
до 22 сентября отменены штрафы за отмены заказов по вине продавца, жалобы клиентов и просроченные отгрузки;
для части товаров FBS-продавцов отключили возврат на склады компании.

Читайте также