Авиакомпании России: как вернуть билеты и куда звонить

Атака беспилотников на Ростовскую область 8 мая привела к закрытию 13 аэропортов на юге России. Это вызвало транспортный коллапс: десятки рейсов отменены, тысячи пассажиров не могут вылететь.

В Минтрансе сообщили, что повреждено оборудование регионального центра аэронавигации, который управляет воздушным движением на юге. К 11 утра 8 мая ущерб ещё оценивался, сроки восстановления не определены.

Авиакомпаниям поручено скорректировать расписание. По данным НОТАМ, полёты на юге приостановлены до 23:59 11 мая.

Крупные перевозчики опубликовали заявления. Собрали инструкции по возврату и обмену билетов.

«Аэрофлот»

Днём 8 мая часть рейсов перенаправили на запасные аэродромы. Международные рейсы из других регионов продолжаются, но возможны задержки. Пассажиров просят проверять статус рейса на онлайн-табло или в разделе управления бронированием. Инструкция по возврату билетов — на сайте. Справочный центр: +7 (800) 444-55-55.

«Победа»

Часть рейсов перенаправлены на запасные аэродромы. «Выполнение полетов по международным направлениям из аэропортов других регионов России продолжается, при этом возможно увеличение продолжительности некоторых рейсов», — говорится в сообщении. Статус рейсов и информация о возврате — на сайте. Контактный центр: +7 (809) 505-87-77.

S7

8 мая отменены рейсы из Москвы и Новосибирска в Волгоград, Владикавказ, Краснодар, Махачкалу, Минеральные Воды, Сочи и обратно. Решение по рейсам 9 мая и далее примут в течение дня. «Для пассажиров, желающих отменить перелеты по данным направлениям 9, 10 и 11 мая, уже сейчас доступен полный возврат средств, вне зависимости от последующих решений по корректировке расписания», — заявили в авиакомпании. Возврат или обмен — в личном кабинете на сайте или в контактном центре. «Если билет приобретали на других сайтах или в агентствах, за возвратом следует обратиться в данные компании. Для возврата билета достаточно просто связаться с нами — никаких справок не нужно». Телефон: 8 (800) 700-07-07.

«ИрАэро»

Рейсы задерживаются до возобновления работы аэропортов Сочи и Краснодара. «В настоящее время ожидаем от Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) и ФГУП „Государственная корпорация по организации воздушного движения“ в Российской Федерации сообщения о том, когда возобновится работа аэропортов Сочи и Краснодар», — говорится в заявлении. Контактный центр: 8 (800) 707-49-96.

Smartavia

Опубликована памятка для пассажиров отменённых рейсов. Возврат — по месту приобретения, обмен — через кол-центр. «Из-за большого количества звонков время ожидания может быть больше обычного (звонок в кол-центр бесплатный с номера, на которое пришло уведомление об изменении расписания)», — сообщили в компании. Телефон: +7 (495) 970-00-55.

«Россия»

Авиакомпания входит в группу «Аэрофлот». Международные рейсы продолжаются с возможным увеличением времени полёта. «Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе „Управление бронированием“ на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт. С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте», — заявили в компании. Справочный центр: +7 (800) 250-49-88.

Список авиакомпаний может пополняться.